
第一個原因是從成本和業務角度考慮。
如果每個人都到櫃檯取錢,櫃檯的業務自然會非常繁忙。
為了應對大量客戶,銀行可能需要開設更多窗口並安排更多員工,這將增加銀行的人工成本。
另外,將客戶引導至取款機可以釋放更多資源用於辦理貸款等重要業務。
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第二個原因是減輕櫃檯的壓力。
我們都知道,銀行櫃檯總是非常繁忙,幾乎每天都會看到排隊的人群,尤其在節假日或中午窗口減少時,櫃檯的壓力更大。
如果分流一部分取款客戶,就能大幅減輕櫃檯壓力,讓櫃檯專註處理那些比較複雜的業務,從而提升服務質量。
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